FAQ

Commandes & Bouquets

De quoi est composé le bouquet saisonnier ? Le bouquet saisonnier est un bouquet "choix du fleuriste" — nos fleuristes le composent en fonction des fleurs disponibles et de leur inspiration du moment.

Je souhaite des couleurs et/ou fleurs spécifiques, puis-je faire une commande personnalisée ? Oui ! Sélectionnez le bouquet saisonnier et indiquez vos préférences dans la section "Instructions spéciales pour la commande et/ou message à insérer dans la carte". Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos souhaits selon les fleurs disponibles. Vous pouvez aussi nous appeler au 514-522-6555 pour connaître les disponibilités avant de commander.

Puis-je modifier les fleurs d'un bouquet de la collection annuelle ? Tout à fait ! Si vous aimez le style d'un bouquet mais souhaitez remplacer une ou plusieurs fleurs, indiquez-le dans la section "Instructions spéciales" lors de votre commande. Nous les remplacerons par d'autres fleurs disponibles dans les mêmes teintes et le même style.

Le bouquet reçu ne ressemble pas exactement à la photo du site, est-ce normal ? Oui, c'est tout à fait normal. Nous composons chaque bouquet le plus fidèlement possible à la photo, mais selon les saisons et les disponibilités, certaines fleurs peuvent être remplacées par d'autres dans les mêmes teintes et le même style.

Faites-vous des bouquets de fleurs séchées ? Oui ! Visitez notre section Fleurs séchées en ligne, passez nous voir en boutique ou appelez-nous au 514-522-6555 pour passer une commande.

Je suis une entreprise et j'aimerais commander en grande quantité, est-ce possible ? Oui, nous acceptons les commandes corporatives. Contactez-nous à clients@kyotofleurs.com ou au 514-522-6555 pour obtenir une soumission.

Livraison

Offrez-vous la livraison ? Oui ! Nous livrons 7 jours sur 7 sur toute l'île de Montréal, notamment dans ces quartiers :

Vous habitez ailleurs ? Sachez que nous livrons dans la grande région de Montréal, dans un rayon maximal de 40 kilomètres à partir de notre boutique située sur le Plateau-Mont-Royal, 7 jours sur 7. Pour connaître le coût de livraison, nous vous invitons à passer votre commande en ligne sur kyotofleurs.com et les frais de livraison seront calculés automatiquement selon l'adresse de livraison demandée. Pour toutes questions sur la livraison ou en cas d'adresse hors zone, contactez-nous au 514-522-6555 ou à clients@kyotofleurs.com.

Pouvez-vous livrer à une heure précise ? Nous ne pouvons garantir une heure exacte de livraison. Cependant, nous proposons plusieurs plages horaires. Si vous avez une préférence, indiquez-la lors de votre commande et nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Pouvez-vous livrer le jour même ? Oui ! Les plages horaires disponibles pour la livraison le jour même sont indiquées lors de la commande.

Que se passe-t-il si la personne n'est pas chez elle lors de la livraison ? Lors de votre commande, nous vous demandons d'indiquer le numéro de téléphone du/de la destinataire. Si la personne est absente, nous l'appellerons pour voir comment procéder. Si possible, nous laisserons le bouquet chez un voisin ou devant la porte — nous ne serons cependant pas responsables du bouquet à partir de ce moment. Si nous ne pouvons pas joindre la personne ni laisser le bouquet en sécurité, il sera rapporté en boutique. Aucun remboursement ne sera possible, mais nous pourrons reprogrammer la livraison pour une autre date, avec de nouveaux frais de livraison.

Plantes & Kokedamas

Est-ce que les plantes viennent avec un cache-pot ? La majorité de nos plantes sont vendues sans cache-pot, sauf indication contraire. Vous pouvez en choisir un dans notre section Pots.

Pourquoi ma plante ne ressemble pas exactement à sa photo sur le site ? Les plantes sont des organismes vivants ! Selon leur croissance et leur environnement de culture, elles peuvent varier légèrement. Cela étant, nous nous assurons d'envoyer la même variété et la même taille de pot que commandé, en parfaite santé.

Proposez-vous des kokedamas ? Oui ! Les kokedamas sont disponibles sur commande avec un délai de fabrication de 24 heures. Contactez-nous au 514-522-6555 ou à clients@kyotofleurs.com pour passer votre commande ou pour toute question sur les plantes disponibles.

Ateliers

Proposez-vous des ateliers ? Oui ! Chez Kyoto Fleurs, nous offrons des ateliers d'art floral japonais et d'expériences japonaises — ikebana, cérémonie de thé, dégustation de saké et plus encore. Consultez notre Instagram @kyotofleurs pour les prochaines dates ou écrivez-nous à clients@kyotofleurs.com pour être ajouté à notre liste d'attente.

Proposez-vous des ateliers pour des événements corporatifs ou privés ? Oui ! Nous organisons des ateliers sur mesure pour événements corporatifs, enterrements de vie de jeune fille, fêtes et célébrations. Contactez-nous au 514-522-6555 ou à clients@kyotofleurs.com pour discuter de votre projet.

Mariages

Je me marie bientôt et j'aimerais discuter de mon projet floral, comment faire ? Consultez notre page Mariages pour découvrir notre offre et nous contacter pour planifier une consultation personnalisée.

Funéraires

Proposez-vous des arrangements floraux pour les funérailles ? Oui, nous créons des bouquets, corbeilles et compositions pour urnes, livrés directement au salon funéraire ou lieu de cérémonie de votre choix, 7 jours sur 7. Lors de votre commande, merci d'indiquer le jour et l'heure du service ainsi que le nom du/de la défunt.e. Pour toute question, appelez-nous au 514-522-6555 ou écrivez-nous à clients@kyotofleurs.com.

Cadeaux & Abonnements

Proposez-vous des cartes cadeaux ? Oui ! Nous offrons des cartes cadeaux de différents montants, valables sur tous nos produits disponibles en boutique et en ligne. Rendez-vous sur notre page Carte Cadeau pour en commander.

Proposez-vous des abonnements floraux ? Oui ! Recevez des bouquets frais dans le style Kyoto Fleurs, 1 ou 2 fois par mois. Consultez notre section Abonnement floral pour tous les détails sur les formats, fréquences et zones de livraison.

Politiques

Quelle est votre politique de remboursement ? Les fleurs fraîches ne peuvent être remboursées en raison de leur nature périssable. Pour plus d'informations, rendez-vous à la page Retours. Pour toute situation particulière ou problème avec votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant l'achat au 514-522-6555 ou à clients@kyotofleurs.com — nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Vous avez une autre question ? Écrivez-nous à clients@kyotofleurs.com ou appelez-nous au 514-522-6555 — nous serons ravis de vous aider !

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Proposez-vous des cartes cadeaux ? 
Oui, nous vous proposons des cartes-cadeaux de différents montants, valables sur tous nos items disponibles en magasin ou sur notre site internet. Pour en commander, rendez-vous sur la page Carte Cadeau.

Offrez-vous le service de livraison ? 
Nous proposons la livraison dans la grande région de Montréal, dans un rayon maximal de 40 kilomètres de notre boutique sur le Plateau Mont-Royal. Le tarif de base est de 7.00$ + 1.00$ par kilomètre. Si vous êtes à l'extérieur de la zone desservie, écrivez-nous (lien vers formulaire de contact) ou contactez-nous par téléphone au 514-522-6555 afin que nous puissions évaluer les possibilités et les frais. 

Est-ce que vous pouvez livrer à une heure précise ? 
Nous ne pouvons garantir une heure exacte de livraison. Cependant, nous proposons plusieurs plages horaires. Si vous avez une préférence d’horaires plus restreints vous pouvez nous l'indiquer lors de votre commande et nous tenterons de répondre à votre demande dans la mesure du possible.

Pouvez-vous faire la livraison le jour même?
Oui, les différentes plages horaires disponibles pour la journée même sont indiquées lors de la commande.

Que faites-vous si la personne n’est pas chez elle lorsque vous livrez ?
Lors de votre commande, nous vous demandons d'indiquer le numéro de téléphone de la personne qui recevra la commande. Ainsi, si la personne est absente au moment de la livraison, nous l’appellerons pour la notifier de notre passage et voir avec elle comment procéder ou si possible, nous laisserons le bouquet à un voisin ou devant la porte. Toutefois, nous ne serons pas responsables du bouquet à partir de ce moment. Avant de commander une livraison, merci de vous assurer que le/la destinataire sera bien chez lui.elle. Si nous n’arrivons pas à joindre la personne et que nous n'avons pas la possibilité de laisser le bouquet devant la porte, à un proche ou voisin.e, nous serons obligés de rapporter le bouquet en magasin et aucun remboursement ne sera possible. Nous pourrons cependant reprogrammer la livraison pour une autre date. Dans ce cas, les frais de livraison devront être réglés une deuxième fois.

De quoi est composé le bouquet saisonnier ? 
Le bouquet saisonnier est un bouquet « choix du fleuriste ». C'est à dire que nos fleuristes composent le bouquet en fonction des fleurs disponibles et de leur inspiration du moment. 

Je souhaite des couleurs et/ou fleurs spécifiques que je ne trouve pas dans les bouquets déjà existants, est-ce que je peux faire une commande personnalisée ? 
Oui, vous pouvez sélectionner le bouquet saisonnier (choix du fleuriste) et nous indiquer dans la section « Instructions spéciales pour la commande et/ou message à insérer dans la carte » les couleurs et fleurs que vous souhaitez pour votre bouquet. Nous ferons de notre possible pour faire un bouquet selon vos demandes avec les fleurs disponibles. Vous pouvez également nous appeler au 514-522-6555 pour connaître les disponibilités des fleurs avant de faire votre commande.

Est-ce que je peux demander de changer quelques fleurs d'un des bouquets déjà composés (exemple : Kyoto, Kobe, Hiroshima etc.) ? 
Oui tout à fait, si vous aimez le style d'un de nos bouquets, mais qu'il y a une ou plusieurs fleurs qui vous plaisent moins, vous pouvez tout à fait nous l'indiquer dans la section « Instructions spéciales pour la commande et/ou message à insérer dans la carte » lors de votre commande. Ainsi, nous les remplacerons par d’autres fleurs disponibles.

Le bouquet que j’ai reçu ne ressemble pas fleurs pour fleurs à la photo du site internet, est-ce normal ? 
Lorsque cela est possible, nous composons le bouquet avec exactement les mêmes fleurs que sur les photos présentées. Cependant, en fonction des saisons et des disponibilités, nous ne pouvons pas avoir tout au long de l’année les mêmes fleurs. Dans le cas où certaines fleurs se sont pas disponibles, nous composons le bouquet dans les mêmes teintes et le même style que le bouquet choisi en les remplaçant par d’autres fleurs.

Faites-vous des bouquets de fleurs séchées ?
Oui, vous pouvez visiter notre section fleurs séchées en ligne, nous visiter en boutique ou nous appeler pour passer une commande. 

Est-ce que les plantes viennent avec le cache-pot ? 
La majorité des plantes viennent sans cache-pot (sauf indications contraires). Vous pouvez choisir un cache-pot en plus de votre plante dans notre section Vases & Pots.

Pourquoi ma plante ne ressemble pas exactement à sa photo sur le site internet ?
Les plantes sont des organismes vivants, en fonction de leur croissance et de l’environnement où elles ont été cultivées, il peut arriver qu’elles grandissent de façon légèrement différente. Cependant, nous vous assurons qu’en plus d’être en bonne santé, nous vous envoyons toujours la même variété et taille de pot que commandé.

Je suis une entreprise, et j’aimerais commander une grande quantités de plantes et/ou fleurs, est-ce possible d’avoir une soumission ? 
Pour toute soumission de projets corporatifs, contactez-nous pour avoir plus d’informations.

Est-ce que vous proposez des abonnements hebdomadaires ou mensuels ? 
Oui, nous proposons des abonnements floraux. Vous trouverez toutes les informations dans notre section Abonnement floral.

Je me marie bientôt et je souhaiterais discuter des prix avec vous, comment faire ?
Consultez la page « Mariage ».

Quel est votre politique de remboursement ?
Pour des raisons de logistique et de frais de transaction, aucun remboursement ne sera offert. Nous vous proposons cependant de vous faire crédit ou de faire un échange (à l’exception des fleurs fraîches). Aucun crédit/échange ne sera accepté après 7 jours suivant l'achat.

Pour plus d'informations veuillez consultez notre page « Retours ».

Vous avez une question à laquelle nous vous avons pas encore répondu ?
Vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone au 514-522-6555.