Retours

Notre politique dure 7 jours. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni crédit ni échange. Pour des raisons de logistique et de frais de transaction, aucun remboursement ne sera offert. Nous vous proposons cependant de vous faire crédit ou de faire un échange (à l’exception des fleurs fraîches).

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Le cas échéant, il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs et les plantes, ne peuvent pas être retournées. Les plantes sont vivantes et nous leur prodiguons les meilleures soins possibles lors de leur passage en boutique, c’est pourquoi aucun crédit ou échange ne sera accordé si le bouquet ou la plante n’a pas bien été entretenue après l’achat.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Ateliers

Nous vous invitons cependant à nous faire part de votre insatisfaction, s’il y a lieu, afin de pouvoir trouver la meilleure solution possible.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement (délai pouvant aller jusqu'à 72h).
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : clients@kyotofleurs.com.

Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à clients@kyotofleurs.com et déposer votre article au : 1893 Avenue du Mont-Royal Est, Montréal, QC, H2H 1J3, Canada.